自动备注
订单协同让客服在明确客户诉求后，把商家自定义信息准确写入真实订单备注。
自动备注能做什么
自由场景
用自然语言配置任意备注触发要求。
订单校验
没有当前会话真实订单时拒绝执行。
平台写入
复用平台订单备注接口并保留执行结果。
使用流程
- 1
识别诉求
并行匹配账号启用的自定义规则。
- 2
确认订单
从当前上下文或订单查询获得真实订单号。
- 3
写入备注
通过订单状态校验后写入平台备注。
产品界面
适用场景
- 修改商品规格或尺码
- 发货前商品要求
- 售后协同备注
- 任意商家自定义场景
常见问题
自动备注是做什么的？
让客服在明确客户诉求后，把商家自定义信息准确写入真实订单备注。 常见使用场景包括修改商品规格或尺码、发货前商品要求、售后协同备注、任意商家自定义场景。
自动备注怎么开始使用？
下载金销智服客户端并登录后，在应用中心找到「自动备注」开通即可使用。开通后与聚合接待共用同一套店铺知识和接待记录，不需要重新配置一遍店铺信息。
自动备注怎么收费？
自动备注按年授权，分基础版、专业版、企业版，按授权店铺数与年度用量区分。具体价格请预约演示或联系我们，实际计费以产品内展示为准。
自动备注的处理流程是怎样的？
第1步，识别诉求：并行匹配账号启用的自定义规则。 第2步，确认订单：从当前上下文或订单查询获得真实订单号。 第3步，写入备注：通过订单状态校验后写入平台备注。